Panasonic KX-NCS2301 WJ ключ CA Supervisor

Режим Communication Assistant Supervisor предназначен для руководителей группы операторов. Communication Assistant Supervisor позволяет администратору контролировать работу операторов и управлять звонками с персонального компьютера. Помимо функций, доступных в режиме Basic или Pro, пользователь режима Supervisor обладает возможностью отслеживать работу сотрудников и оперативно вмешиваться в разговор, либо контролировать любого из собеседников. Режим Supervisor позволяет менеджеру группы самостоятельно принимать решение о наполнении группы и выборе ее участников.

Характеристики Communication Assistant Supervisor (версии 3)

- Максимальное количество пользователей в зависимости от типа использования: встроенных 4, сервер 128
- История вызовов: 1000 записей
- Адресная книга: 1000 записей
- Просмотр статуса абонента: есть
- CRM интеграция: есть
- Сетевые функции: есть
- Прослушивание вызовов: есть

Примечание: точное число пользователей, одновременно работающих в системе, зависит от характеристик сервера и его производительности.

Основные функции CTI-приложения Communication Assistant Supervisor:

- Мониторинг статуса абонентов в режиме реального времени
- Доступ к отчетам группы операторов о суммарном количестве входящих вызовов, среднем времени ожидания, вызовах, потерянных по переполнению очереди и т.д.
- Скрытое прослушивание и внедрение в разговор
- Запись разговора для дальнейшего анализа и обучения сотрудников (требуется речевой процессор)
- Перехват вызова
- Экспорт данных в формат в формат CVS, для использования другими программами (например, Microsoft Excel)
- Формирование отчетов по звонкам (по последним десяти звонкам)
- Неограниченный поиск по истории звонков всех абонентов
- Communication Assistant Supervisor - полнофункциональное программное обеспечение. Минимальное количество подключенных абонентов - 1