Интернет-магазин
ПОИСК

Голосовая почта

Для АТС серии TDA рекомендуется использовать внешние системы серии TVM. Голосовые процессоры представляют собой с одной стороны, мощные системы обработки входящих вызовов с использованием функций автоматического оператора и, с другой стороны, системы голосовой почты, предназначенные для записи, хранение и обработки речевых сообщений, оставленных внешними абонентами в почтовых ящиках сотрудников компании при их отсутствии на рабочих местах. Наличие системы голосовой почты, работающей в составе АТС, улучшает имидж компании и повышает уровень обслуживания клиентов.

Наиболее важной функцией в голосовых процессорах является функция автоматического оператора, которая позволяет предоставить клиентам удобный сервис по поиску нужного адресата или необходимой информации о компании с помощью системы голосовых меню. Системы TVM имеют более расширенные возможности по сравнению со встроенной в АТС  функцией DISA как по количеству и длительности голосовых приветствий, так и по структуре алгоритмов обработки вызовов. Кроме того,  эти системы позволяют максимально освободить сотрудников от ненужных и часто повторяющихся разговоров, например, о режиме работы компании, адресах офисов и т.д. Основные режимы автоматического оператора в речевых процессорах Panasonic представлены в следующей таблице:

Автосекретарь При входящем звонке воспроизводится голосовое приветствие и система предлагает соединиться с необходимой внутренней линией. Вызов будет направлен в соответствии с выбором звонящего
Пользовательская система меню Система воспроизводит многоуровневую систему меню, предлагая различные возможности (соединиться с нужным сотрудником, отделом, отправить факс, прослушать информацию и т.д.) 
Интервью Система задает любому звонящему один и тот же список вопросов и записывает ответы на них. Можно использовать для опросов населения, при приеме на работу или регистрации заказов на товары или услуги 
Голосовая почта Система записывает сообщение в почтовый ящик
Маршрутизация по определившемуся номеру Вызов, поступивший с определенных телефонных номеров (до 200) направляется напрямую на заданные внутренние номера независимо от режима работы и алгоритма обработки звонков 

Второй большой составной частью голосовых процессоров является система голосовой почты, позволяющая назначить внутренним абонентам АТС голосовые почтовые ящики, в которые внешние абоненты могут записать свои сообщения при отсутствии сотрудника на месте. Необходимо отметить, что в последнее время эта функция не так актуальна, как функция автоматического оператора потому, что во многих случаях при отсутствии адресата на месте быстрее позвонить ему на мобильный телефон, чем ждать его прихода. Однако наличие голосового почтового ящика все равно дает ряд удобств благодаря наличию большого количества дополнительных функций:

  • пользователь может прослушать начало сообщения в момент его записи в почтовый ящик и на основании услышанного принять решение о необходимости ответа на звонок;
  • телефонный разговор можно записать в свой почтовый ящик и затем прослушать его или переслать другому абоненту;
  • каждый пользователь может установить свое речевое приветствие для входящих вызовов, поступающих в его почтовый ящик и оперативно менять его в разных ситуациях;
  • каждый пользователь системы, а также внешний абонент может отправить сообщение в несколько почтовых ящиков;
  • для каждого сообщения можно установить статус "срочное". Такое сообщение будет прослушано вне очереди;
  • возможность отправки сообщений по спискам как внутренним, так и внешним абонентам (2 списка по 8 абонентов) с возможностью авторизации ответившего абонента перед получением сообщения;
  • возможность отправки сообщения по e-mail в виде звукового файла;
  • отображение количества новых сообщений на дисплее системного телефона T7636. Управление речевым процессором с системного телефона.

Семейство речевых процессоров Панасоник состоит из двух моделей TVM50 и TVM200, отличающихся друг от друга максимальной емкостью и количеством каналов для соединения с АТС. Обе системы выполнены в виде внешних модулей, подключаемых к АТС по интерфейсу цифровых портов. Для правильной работы систем голосовой почты в АТС выделяются свободные цифровые порты в количестве, равном количеству соединительных каналов с системой TVM (при соединении TVM с АТС серии TDA версии 1.1 и выше при использовании функции D-XDP один порт на плате цифровых телефонов обеспечивает два канала связи с речевым процессором). Необходимо иметь в виду, что эти порты нельзя будет использовать для расширения конфигурации, поэтому при начальном конфигурировании АТС необходимо предусмотреть запас по цифровым портам для подключения системы голосовой почты.

    TVM50 TVM200
Количество портов Начальная конфигурация 2 0
Максимальное кол-во 6 24
Общее время записи Начальная конфигурация 4 1000
Максимально 8 1000
Количество почтовых ящиков   64 1024
Интерфейсы для программирования   USB USB
LAN (опция) LAN
модем (опция) модем (опция)
Тип памяти для хранения сообщений   Flash Memory HDD
Внутренние номера   2-5 цифр 2-5 цифр
Размеры   249х316х73 мм 275х376х117 мм
 
УДАЛЕННАЯ РАБОТА
Бесплатно, на целых 6 месяцев, предлагаем ключи активации полного функционала для удаленной работы пользователей АТС Panasonic.
подробнее...
НАСТРОЙКА АТС ПРОЩЕ
С апреля 2020 года компания Panasonic Россия приняла решение отменить обязательный ключ администрирования для установки и настройки IP-АТС серии KX-NS.
подробнее...
ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
Система записи разговоров на базе АТС Panasonic KX-NS1000 и KX-NS500 теперь обойдется до 150 раз дешевле, чем раньше!
подробнее...
ДОСТАВКА
При заказе на сайте на сумму от 20000 рублей - доставка по России (до любого терминала транспортной компании) за наш счет!
MOBILE SOFTPHONE
Предлагаем расширение емкости и/или upgrade АТС, чтобы воспользоваться IP-АТС Panasonic в смартфоне.
подробнее...
ЛЮБЫЕ АТС PANASONIC
Заключаем договоры обслуживания на 2020 год. Стоимость от 1500 руб. в месяц.
подробнее...
ГОСЗАКАЗЧИКАМ
При подготовке документов для аукциона связывайтесь с нашими специалистами, которые помогут составить техзадание!
подробнее...
KX-NS1000
Предлагаем на уникальных условиях замену или модернизацию имеющегося парка оборудования Панасоник c минимальными капиталовложениями (миграция в сторону современного IP решения).
подробнее...
АУДИТ АТС БЕСПЛАТНО
Мы - единственный в Екатеринбурге и Свердловской области Технический Центр Панасоник проведём аудит мини-АТС.
подробнее...
ГАРАНТИЯ 5 ЛЕТ
С 1 августа 2014 вводится расширенная 5-летняя гарантия на системы связи и видеонаблюдение Panasonic в России и странах СНГ.
подробнее...