Получите представление о системе и пользователях в режиме реального времени, узнайте, кто звонит, а кто свободен, позвольте агентам сообщать о доступности и приостанавливать себя, добавлять абонентов в конференц-вызовы, перетаскивать вызовы на голосовую почту или мобильный телефон, использовать телефонные книги или ручного набора номера для инициирования вызовов, просмотра личного журнала вызовов и многих других дополнительных функций, предоставляемых с помощью расширенной панели Supervision Switchboard.
Этот инструмент значительно расширяет возможности операторов, супервизоров и менеджеров центра обработки вызовов по управлению своими опытными пользователями центра обработки вызовов или АТС в любой момент времени.
АДМИНИСТРАТОРЫ
Все действия доступны в два клика мыши:
- Посмотрите, кто доступен, а кто нет
- Перевод звонков напрямую на другой добавочный номер, голосовую почту или внешние номера
- Пикап звонящих телефонов
- Управляйте и просматривайте запаркованные вызовы
- Поиск и фильтрация расширений в реальном времени (отлично подходит для больших компаний с сотнями расширений)
РУКОВОДИТЕЛИ КОЛЛ-ЦЕНТРА
Просмотрите статус как добавочных номеров, так и очередей:
- Смотрите агентов, вошедших в очередь
- Просмотр статуса агента (приостановлен, вышел из системы, на встрече и т.д.)
- Просматривайте каждый вызов, ожидающий в очереди, с его таймером
- Управление агентами: добавление, удаление или приостановка участников очереди
- Отфильтровать список расширений только для членов очереди одним щелчком мыши
- Врываться в разговор, шпионить за агентами или шептать им
- Начать запись разговора на диск
КОНЕЧНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Управляйте вызовами на добавочный номер - даже до того, как они будут приняты!
- Получение уведомлений о вызовах (номер и имя вызывающего абонента, исходная очередь)
- Интеграция с каталогом, поиск в реальном времени или набор любого набранного номера
- Поддержка .tel: просто введите домен .tel, и отобразится номер телефона или прямой VoIP-набор
- Управление вызовами: перевод, отбой, перехват и т.д.
- Управление конференцией: блокировка, приглашение, исключение, отключение звука; обнаружение динамика
- Присутствие: установка и визуализация статуса присутствия
- IM-чат: мгновенный обмен сообщениями и заметки интегрированы, нет необходимости в дополнительном программном обеспечении или служб (только расширенная версия)
- Проводник голосовой почты: просматривайте и слушайте голосовую почту прямо из браузера (только в расширенной версии).
Этот инструмент значительно расширяет возможности операторов, супервизоров и менеджеров центра обработки вызовов по управлению своими опытными пользователями центра обработки вызовов или АТС в любой момент времени.
АДМИНИСТРАТОРЫ
Все действия доступны в два клика мыши:
- Посмотрите, кто доступен, а кто нет
- Перевод звонков напрямую на другой добавочный номер, голосовую почту или внешние номера
- Пикап звонящих телефонов
- Управляйте и просматривайте запаркованные вызовы
- Поиск и фильтрация расширений в реальном времени (отлично подходит для больших компаний с сотнями расширений)
РУКОВОДИТЕЛИ КОЛЛ-ЦЕНТРА
Просмотрите статус как добавочных номеров, так и очередей:
- Смотрите агентов, вошедших в очередь
- Просмотр статуса агента (приостановлен, вышел из системы, на встрече и т.д.)
- Просматривайте каждый вызов, ожидающий в очереди, с его таймером
- Управление агентами: добавление, удаление или приостановка участников очереди
- Отфильтровать список расширений только для членов очереди одним щелчком мыши
- Врываться в разговор, шпионить за агентами или шептать им
- Начать запись разговора на диск
КОНЕЧНЫЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
Управляйте вызовами на добавочный номер - даже до того, как они будут приняты!
- Получение уведомлений о вызовах (номер и имя вызывающего абонента, исходная очередь)
- Интеграция с каталогом, поиск в реальном времени или набор любого набранного номера
- Поддержка .tel: просто введите домен .tel, и отобразится номер телефона или прямой VoIP-набор
- Управление вызовами: перевод, отбой, перехват и т.д.
- Управление конференцией: блокировка, приглашение, исключение, отключение звука; обнаружение динамика
- Присутствие: установка и визуализация статуса присутствия
- IM-чат: мгновенный обмен сообщениями и заметки интегрированы, нет необходимости в дополнительном программном обеспечении или служб (только расширенная версия)
- Проводник голосовой почты: просматривайте и слушайте голосовую почту прямо из браузера (только в расширенной версии).
