StatExplorer помогает компаниям и колл-центрам улучшить использование своих телефонов и АТС, предоставляя статистику вызовов, очередей и работы операторов.
Получите максимальную отдачу от вашего call-центра с помощью подробных отчетов StatsExplorer о производительности call-центра.
Разделяйте информацию с помощью различных сегментов, создавайте настраиваемые отчеты и получайте контроль над производительностью колл-центра.
С помощью StatExplorer компании могут уменьшить количество потерянных вызовов, проанализировать причину сбоев, сократить время ожидания в очереди и определить перегруженные магистрали и службы. Используя статистику операторов и очередей, супервизоры центра обработки вызовов могут определять менее эффективных операторов, отслеживать паузу и продолжительность сеанса, а также улучшать поток вызовов.
StatExplorer предоставляет статистику пользователей двух категорий:
• Статистика вызовов
• Статистика очереди / агента.
СТАТИСТИКА ЗВОНКОВ
Статистику звонков может использовать любая компания, которая хочет получить информацию о количестве звонков, продолжительности звонка, получить список звонков, получить источник или место назначения звонков, характеристики добавочных номеров и т.д.
Эти статистические данные позволяют компании получать информацию об объеме вызовов на УАТС и знать, какая услуга является наиболее загруженной, используя номер DID, или даже выставлять клиентам счета с кодами.
СТАТИСТИКА ОЧЕРЕДИ / АГЕНТА
Статистика очередей и агентов предназначена для центров обработки вызовов, хотя обычные компании могут найти здесь ценную информацию.
Статистика очереди предоставляет информацию об объеме вызовов и ожидает продолжительности вызовов в очереди, прежде чем подключиться к оператору или повесить трубку. Производительность очереди будет измеряться как количество потерянных вызовов, время удержания, время вызова и т.д.
Статистика агентов дает информацию о том, сколько времени агенты проработали в выбранный период, количество звонков каждым агентом, продолжительность паузы и т.д.
WALLBOARDS
Получайте в режиме реального времени информацию о производительности для агентов колл-центра. Настройте индивидуальные настенные и информационные панели с помощью простого в использовании интерфейса.
Контролируйте SLA, свободных агентов, вызывающих абонентов в очереди, статус агента, загрузку системы и многие другие параметры с четким визуальным представлением, которое помогает повысить производительность в режиме реального времени.
Wallboards - это подключаемый модуль StatExplorer, помогающий супервизору колл-центра повысить производительность своей команды, сократить время ожидания в очереди и повысить удовлетворенность клиентов.
Производительность была создана для отображения на большом экране, но также может использоваться на меньшем экране для получения мгновенной информации в реальном времени.
Доступные виджеты:
- Количество доступных (незанятых) агентов
- Доступная память (МБ)
- Перераспределение звонков по коду счета (Топ 10)
- Перераспределение звонков по DID (Топ 10)
- Перераспределение звонков по номеру (Топ 10)
- Перераспределение типов звонков
- Количество подключенных агентов
- Использование ЦП (график)
- Использование ЦП (текст)
- Текущее количество звонков
- Количество ожидающих звонков в очереди
- Дата и время
- Статус расширения
- Список последних звонков (таблица)
- Производительность очереди (% успешного звонка)
- Опубликовать
- Агенты очереди (столы)
- Перераспределение вызовов в очереди
- Среднее время ожидания в очереди
- Продолжительность сеанса и паузы для каждого агента (таблица)
- График одновременных звонков
- Счетчик успешных или отвергнутых вызовов в очереди страница в Интернете
Получите максимальную отдачу от вашего call-центра с помощью подробных отчетов StatsExplorer о производительности call-центра.
Разделяйте информацию с помощью различных сегментов, создавайте настраиваемые отчеты и получайте контроль над производительностью колл-центра.
С помощью StatExplorer компании могут уменьшить количество потерянных вызовов, проанализировать причину сбоев, сократить время ожидания в очереди и определить перегруженные магистрали и службы. Используя статистику операторов и очередей, супервизоры центра обработки вызовов могут определять менее эффективных операторов, отслеживать паузу и продолжительность сеанса, а также улучшать поток вызовов.
StatExplorer предоставляет статистику пользователей двух категорий:
• Статистика вызовов
• Статистика очереди / агента.
СТАТИСТИКА ЗВОНКОВ
Статистику звонков может использовать любая компания, которая хочет получить информацию о количестве звонков, продолжительности звонка, получить список звонков, получить источник или место назначения звонков, характеристики добавочных номеров и т.д.
Эти статистические данные позволяют компании получать информацию об объеме вызовов на УАТС и знать, какая услуга является наиболее загруженной, используя номер DID, или даже выставлять клиентам счета с кодами.
СТАТИСТИКА ОЧЕРЕДИ / АГЕНТА
Статистика очередей и агентов предназначена для центров обработки вызовов, хотя обычные компании могут найти здесь ценную информацию.
Статистика очереди предоставляет информацию об объеме вызовов и ожидает продолжительности вызовов в очереди, прежде чем подключиться к оператору или повесить трубку. Производительность очереди будет измеряться как количество потерянных вызовов, время удержания, время вызова и т.д.
Статистика агентов дает информацию о том, сколько времени агенты проработали в выбранный период, количество звонков каждым агентом, продолжительность паузы и т.д.
WALLBOARDS
Получайте в режиме реального времени информацию о производительности для агентов колл-центра. Настройте индивидуальные настенные и информационные панели с помощью простого в использовании интерфейса.
Контролируйте SLA, свободных агентов, вызывающих абонентов в очереди, статус агента, загрузку системы и многие другие параметры с четким визуальным представлением, которое помогает повысить производительность в режиме реального времени.
Wallboards - это подключаемый модуль StatExplorer, помогающий супервизору колл-центра повысить производительность своей команды, сократить время ожидания в очереди и повысить удовлетворенность клиентов.
Производительность была создана для отображения на большом экране, но также может использоваться на меньшем экране для получения мгновенной информации в реальном времени.
Доступные виджеты:
- Количество доступных (незанятых) агентов
- Доступная память (МБ)
- Перераспределение звонков по коду счета (Топ 10)
- Перераспределение звонков по DID (Топ 10)
- Перераспределение звонков по номеру (Топ 10)
- Перераспределение типов звонков
- Количество подключенных агентов
- Использование ЦП (график)
- Использование ЦП (текст)
- Текущее количество звонков
- Количество ожидающих звонков в очереди
- Дата и время
- Статус расширения
- Список последних звонков (таблица)
- Производительность очереди (% успешного звонка)
- Опубликовать
- Агенты очереди (столы)
- Перераспределение вызовов в очереди
- Среднее время ожидания в очереди
- Продолжительность сеанса и паузы для каждого агента (таблица)
- График одновременных звонков
- Счетчик успешных или отвергнутых вызовов в очереди страница в Интернете
