Получайте в режиме реального времени информацию о производительности для агентов колл-центра. Настройте индивидуальные настенные и информационные панели с помощью простого в использовании интерфейса.
Контролируйте SLA, свободных агентов, вызывающих абонентов в очереди, статус агента, загрузку системы и многие другие параметры с четким визуальным представлением, которое помогает повысить производительность в режиме реального времени.
Wallboard - это плагин StatExplorer, помогающий супервизору колл-центра повысить производительность своей команды, сократить время ожидания в очереди и повысить удовлетворенность клиентов.
Производительность была создана для отображения на большом экране, но также может использоваться на меньшем экране для получения мгновенной информации в реальном времени.
Доступные виджеты:
- Количество доступных (незанятых) агентов
- Доступная память (МБ)
- Перераспределение звонков по коду счета (Топ 10)
- Перераспределение звонков по DID (Топ 10)
- Перераспределение звонков по номеру (Топ 10)
- Перераспределение типов звонков
- Количество подключенных агентов
- Использование ЦП (график)
- Использование ЦП (текст)
- Текущее количество звонков
- Количество ожидающих звонков в очереди
- Дата и время
- Статус расширения
- Список последних звонков (таблица)
- Производительность очереди (% успешного звонка)
- Опубликовать
- Агенты очереди (столы)
- Перераспределение вызовов в очереди
- Среднее время ожидания в очереди
- Продолжительность сеанса и паузы для каждого агента (таблица)
- График одновременных звонков
- Счетчик успешных или отвергнутых вызовов в очереди страница в Интернете
Контролируйте SLA, свободных агентов, вызывающих абонентов в очереди, статус агента, загрузку системы и многие другие параметры с четким визуальным представлением, которое помогает повысить производительность в режиме реального времени.
Wallboard - это плагин StatExplorer, помогающий супервизору колл-центра повысить производительность своей команды, сократить время ожидания в очереди и повысить удовлетворенность клиентов.
Производительность была создана для отображения на большом экране, но также может использоваться на меньшем экране для получения мгновенной информации в реальном времени.
Доступные виджеты:
- Количество доступных (незанятых) агентов
- Доступная память (МБ)
- Перераспределение звонков по коду счета (Топ 10)
- Перераспределение звонков по DID (Топ 10)
- Перераспределение звонков по номеру (Топ 10)
- Перераспределение типов звонков
- Количество подключенных агентов
- Использование ЦП (график)
- Использование ЦП (текст)
- Текущее количество звонков
- Количество ожидающих звонков в очереди
- Дата и время
- Статус расширения
- Список последних звонков (таблица)
- Производительность очереди (% успешного звонка)
- Опубликовать
- Агенты очереди (столы)
- Перераспределение вызовов в очереди
- Среднее время ожидания в очереди
- Продолжительность сеанса и паузы для каждого агента (таблица)
- График одновременных звонков
- Счетчик успешных или отвергнутых вызовов в очереди страница в Интернете
