Для оптимизации колл-центра недостаточно видеть активность в реальном времени. Статистика центра обработки вызовов помогает руководству понять поведение пользователей и агентов, чтобы убедиться, что на вызовы отвечают в соответствии с определенными уровнями обслуживания, что количество агентов оптимизировано для трафика, ожидаемого в течение дня, и многие другие важные решения, которые необходимо принять. сделано на основании достоверных данных.
Функции отчетов статистики АТС центра обработки вызовов:
- Принятые звонки
- Неотвеченные звонки
- Распределение звонков
- Уровень обслуживания
- Диаграмма
- Фильтры
- Агент
- Очередь
- Период
- Длительность звонка
- Экспорт отчетов
- Уведомления: уведомление по электронной почте, отправляемое когда переменные исполняют определенные пользователем значения
- Варианты настройки
Функции отчетов статистики АТС центра обработки вызовов:
- Принятые звонки
- Неотвеченные звонки
- Распределение звонков
- Уровень обслуживания
- Диаграмма
- Фильтры
- Агент
- Очередь
- Период
- Длительность звонка
- Экспорт отчетов
- Уведомления: уведомление по электронной почте, отправляемое когда переменные исполняют определенные пользователем значения
- Варианты настройки
